Modifier les détails relatifs à l'expédition après un achat

Si le vendeur a déjà expédié votre colis, il ne pourra pas modifier votre commande. Si possible, essayez de récupérer votre objet à l'adresse indiquée à la conclusion de la transaction.

Modifier votre adresse d'expédition après avoir acheté un objet

Les vendeurs ne peuvent généralement pas modifier l'adresse d'expédition que vous avez fournie à la conclusion de la transaction.

Si le vendeur n'a pas encore expédié l'objet, la meilleure chose à faire est de lui demander d'annuler la transaction, puis de racheter l'objet en indiquant la bonne adresse d'expédition.

S'il s'est écoulé moins d'une heure depuis votre achat, vous pouvez demander au vendeur d'annuler la commande en sélectionnant le bouton Annuler la commande ci-dessous.

Annuler la commande

Une fois votre demande d'annulation envoyée, le vendeur dispose de trois jours civils pour l'accepter ou la refuser.

Si le vendeur accepte, nous vous enverrons une confirmation de l'annulation à l'adresse courriel inscrite à votre compte et au moyen des Messages eBay - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.

Si le vendeur a déjà expédié votre commande, ou s'il refuse de l'annuler, le colis sera envoyé à l'adresse sélectionnée initialement.

Si le vendeur ne répond pas dans un délai de trois jours civils et que vous n'avez pas encore payé, la commande sera automatiquement annulée.

Si vous souhaitez annuler une transaction finalisée depuis plus d'une heure, vous devez contacter le vendeur et lui demander de le faire pour vous. Voici comment procéder :

1. Accédez à votre Historique des achats - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et repérez la commande que vous souhaitez annuler.
2. Sélectionnez le menu déroulant Autres options, puis Contacter le vendeur.
3. Choisissez Demander l'annulation de cette commande, puis Contacter le vendeur.
4. Expliquez au vendeur pourquoi vous devez annuler la commande et sélectionnez Envoyer.

Pour obtenir de l'aide, consultez notre article sur l'annulation d'une commande.

Si le vendeur a déjà expédié votre commande, ou s'il refuse de l'annuler, le colis sera envoyé à l'adresse sélectionnée initialement.

Modifier le mode d'expédition après avoir acheté un objet

Si le vendeur n'a pas encore expédié votre colis, vous pouvez lui demander s'il est possible de modifier le mode d'expédition. S'il accepte, vous devrez peut-être envoyer un paiement supplémentaire pour couvrir le coût de toute option (p. ex, colis express ou numéro de suivi).

Si le vendeur ne veut pas modifier le mode d'expédition, vous pouvez lui demander d'annuler la commande à l'aide du bouton ci-dessus, puis racheter l'objet selon le bon mode d'expédition.

Modifier les détails relatifs à l'expédition lors de la conclusion de la transaction

Lorsque vous achetez un objet, nous ajoutons automatiquement votre adresse d'expédition principale dans le champ Adresse d'expédition à la conclusion de la transaction.

Si elle est inexacte, ou si vous voulez que l'objet soit expédié à une autre adresse, sélectionnez Modifier. Vous pourrez ensuite modifier l'adresse, sélectionner une adresse différente ou en ajouter une nouvelle.

Avant de finaliser votre achat, vérifiez toujours votre adresse et le service d'expédition.

Conseil
Vous pouvez ajouter, mettre à jour ou supprimer des adresses d'expédition, de même que redéfinir votre adresse d'expédition principale, dans la section Adresses – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet de Mon eBay. Pour en savoir plus, consultez notre article sur la façon de modifier l'adresse associée à votre compte eBay.